POLÍTICA DE PRIVACIDAD - INNOVA COCHABAMBA

Última actualización: 23 de marzo de 2026

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1. Introducción

El Gobierno Autónomo Municipal de Cochabamba (GAMC), a través de su Secretaría de Comunicación y Gobierno Electrónico, pone a disposición la plataforma "Innova Cochabamba". Esta política describe cómo protegemos su privacidad y tratamos sus datos personales al gestionar sus trámites y servicios municipales, en cumplimiento con la Constitución Política del Estado Plurinacional de Bolivia.

2. Datos que se Recogen y Acceso (Detalle Exhaustivo)

Para el funcionamiento de la plataforma y la gestión de sus trámites, la aplicación accede y recolecta los siguientes datos:

• Datos de Identidad: Nombre completo, número de cédula de identidad y credenciales de acceso exclusivas.
• Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico y número de teléfono (utilizados para notificaciones oficiales).
• Datos de Trámites: Información proporcionada en formularios pre-elaborados o emergentes, los cuales tienen carácter de Declaración Jurada.
• Permisos de Dispositivo: La app puede solicitar acceso a la cámara o galería únicamente cuando el usuario necesite adjuntar documentos o fotografías de respaldo para un trámite específico.
• Archivos y Documentos: Documentación técnica o legal subida por el usuario para completar requisitos administrativos.

2.1 Datos de Salud (Health Data)

La plataforma Innova Cochabamba no accede, no recopila, no almacena, no procesa ni comparte datos de salud de los usuarios, ya sea de forma directa o indirecta.

Esto incluye, pero no se limita a:

• Información médica o historiales clínicos.
• Diagnósticos, tratamientos o condiciones de salud.
• Datos biométricos relacionados con salud.
• Información proveniente de sensores, wearables o dispositivos médicos.
• Datos de aplicaciones de terceros relacionadas con salud (por ejemplo, Google Fit, Apple Health, u otras).

La aplicación no se integra con servicios, APIs o plataformas de terceros que gestionen o procesen datos de salud.

En caso de que un trámite municipal requiera la presentación de documentos que puedan contener información médica, dichos documentos:

• Son proporcionados voluntariamente por el usuario.
• Se utilizan exclusivamente para fines administrativos del trámite solicitado.
• No son analizados, procesados ni explotados como datos de salud.
• No son compartidos con terceros fuera del marco legal correspondiente.

El tratamiento de dichos documentos se limita estrictamente a su almacenamiento como respaldo documental dentro del expediente administrativo, conforme a la normativa vigente.

3. Uso y Finalidad de la Información

La información recolectada se utiliza estrictamente para:

• Gestionar y procesar trámites administrativos, tributarios y municipales.
• Validar la identidad del titular para evitar la suplantación de identidad.
• Enviar notificaciones oficiales a través del Buzón de Mensajes interno y los datos de contacto proporcionados sobre plazos procesales y administrativos.
• Garantizar la validez legal y carácter probatorio de los documentos generados en la plataforma.

4. Conservación de los Datos (Retención)

De acuerdo con las normativas de auditoría gubernamental y archivos públicos:

• Plazo de Conservación: Los datos se conservarán mientras la cuenta del ciudadano esté activa y, posteriormente, durante el tiempo que exijan las leyes administrativas y tributarias vigentes en Bolivia para el resguardo de expedientes públicos (generalmente un periodo de 8 a 10 años para registros oficiales).
• Datos de Sesión: Las cookies y datos temporales de sesión se eliminan automáticamente al cerrar la sesión de forma correcta.

5. Eliminación de los Datos

Si un usuario desea que sus datos sean eliminados de la plataforma activa, debe considerar lo siguiente:

• Procedimiento: Puede solicitar la baja de su cuenta y la supresión de datos de contacto enviando una solicitud formal a soporte.innova@cochabamba.bo.
• Limitación Legal: Debido a que la plataforma maneja trámites con carácter de Declaración Jurada y documentos públicos, la información vinculada a trámites ya finalizados o en curso no podrá ser eliminada si la ley exige su resguardo histórico o administrativo. Sin embargo, se restringirá el acceso y uso para fines distintos al archivo legal.

6. Responsabilidad de las Credenciales

El usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales. En caso de detectar vulneraciones, el usuario se compromete a cambiar sus claves y notificar inmediatamente al personal designado por el GAMC para evitar fraude o mal uso por terceros.

7. Seguridad

Implementamos protocolos de seguridad de gobierno electrónico, incluyendo encriptación de datos y acceso restringido, para asegurar que la información no sea alterada ni consultada por personal no autorizado.

8. Contacto y Consultas

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación o cancelación, el ciudadano puede dirigirse a las oficinas de la Secretaría de Comunicación y Gobierno Electrónico del GAMC o a través de los canales oficiales:

9. Servicios de Terceros

La plataforma puede utilizar servicios tecnológicos de terceros necesarios para su funcionamiento (como servicios de alojamiento, seguridad o envío de notificaciones). Estos servicios cumplen con estándares de protección de datos y únicamente procesan información en la medida necesaria para garantizar el funcionamiento de la plataforma.